惠普315事件 央视记者调查发现3000张维修单其占一半
央视的315晚会聚焦惠普笔记本电脑质量问题,引发惠普315事件的争议。虽然惠普客服人员强烈表示，其产品并不存在任何的质量和产品设计问题，但央视记者调查发现，在惠普3000张维修单中，惠普V3000和DV2000笔记本维修单子就已经占据了百分之五十左右。
惠普315事件
央视315晚会
3月15日消息，在刚刚播出的央视315晚会上，惠普V3000和DV2000笔记本成为“明星产品”。央视通过暗访曝光这两款笔记本频频出现黑屏故障，而惠普方面却一直表示这不是产品的质量或设计问题。对此，央视指出，惠普在这两款产品上没有做到合格的保修服务。
12315热线和各地消费者协会都收到大量投诉
央视表示，去年以来的12315热线和各地消费者协会都收到大量针对DV2000和V3000笔记本电脑的投诉，而很多问题都是黑屏和无法开机。
惠普315事件
对此，惠普客服人员表示，所谓的大规模爆发黑屏问题是不存在的
这款产品也并不存在质量和设计问题。该客服人员表示，产品的使用环境和消费者使用方法也可能造成这样的问题。
315事件再次发酵
如果单单只是笔记本的质量问题，还不至于激起消费者那么大的怒火。惠普的客户体验管理专员袁明在记者暗访的时候，说出了这么一句话：“(这个问题)我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”这就相当于把笔记本的质量问题全部推给外界环境，消费者自然忿忿不平。
惠普中国区总裁张永利带着他的危机公关团队紧急处理此次事件，在3月16日下午3点召开的新闻发布会上，张永利代表惠普向中国消费者郑重道歉：“过去几年，惠普扩张过快，导致服务和管理有失误。”
惠普315事件
不过，在央视记者的调查中，一个月3000张维修单，这几款产品的修理单占一半。
惠普在今日就此事作出了进一步回应，表示将延长这些笔记本的保修服务，并考虑进行补贴。
中消协秘书长杨红灿表示：“惠普笔记本电脑的问题，涉及到众多消费者的利益，我们要及时向有关部门进行通报。”惠普315事件的发生，使得这个品牌迎来了在中国市场25年以来最大的一次品牌信任危机。
